Nhân viên hỏi qua Telegram, trang nội bộ hay app công ty; agent trả lời theo tài liệu, ghi nhận yêu cầu và chuyển chuyện lương cho nhân sự.
Hội thoại minh họaCông ty, nhân viên và sổ tay là giả định; ô xanh là thao tác Ecbot ghi lại, nhân viên không thấy.
Công ty vài chục người trở lên đều gặp.
Còn mấy ngày phép, thanh toán taxi sao, Wi-Fi mới là gì. Nhân sự, IT trả lời từng người.
Quy định nằm trong file PDF dài. Nhân viên hỏi đồng nghiệp, nhận về quy định năm ngoái.
Thiếu tiền tăng ca nhắc trong nhóm đông người, không ai nhận, cuối tháng thành phàn nàn.
Sáng thứ Hai bận cỡ nào cũng không sót yêu cầu. Agent trả lời theo sổ tay, gọi công cụ và chuyển nhân sự, IT khi cần.
Nhân viên hỏi qua
Không sót tin nào
Trả lời lần lượt
Agent nhân sự và IT
Thiết lập một lần, trả lời mọi kênh
Agent làm việc
Kết nối Google Sheets, Composio, API nhân sự hay helpdesk, hoặc máy chủ MCP. Ecbot ghi lại từng lần gọi kèm dữ liệu và kết quả.
| Giờ | Công cụ | Dữ liệu | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 08:48 | append_rowGoogle Sheets · Đơn nghỉ phép · Minh · 20 đến 22/10 | Đơn nghỉ phép · Minh · 20 đến 22/10 | OK |
| 09:31 | find_deviceREST · danh sách thiết bị · Laptop cấp cho Linh, phòng Kế toán | Laptop cấp cho Linh, phòng Kế toán | OK |
| 09:32 | create_requestREST · helpdesk IT · VPN không kết nối được ở nhà · Linh | VPN không kết nối được ở nhà · Linh | OK |
| 09:32 | schedule_followupEcbot · sau 1 ngày · hỏi VPN đã chạy chưa | sau 1 ngày · hỏi VPN đã chạy chưa | OK |
| 10:05 | create_requestREST · helpdesk IT · Máy in tầng 3 · quá thời gian chờ | Máy in tầng 3 · quá thời gian chờ | Lỗi |
Agent chuyển khi người hỏi muốn gặp người thật, agent không chắc, tin bị chặn, gặp nhãn khẩn hoặc từ khóa bạn đặt. Nhân viên trả lời ngay trong inbox, đủ lịch sử.
Agent chuyển cho nhân viên khi
Laptop em kẹt màn hình khôi phục xanh, 10h em có cuộc gọi với khách. IT gọi giúp em được ko ạ?
Em báo IT gọi chị rồi ạ. Chị cứ để máy mở nhé.
Đã chuyển cho nhân viên: Khách muốn gặp nhân viên
Tài khoản Telegram, trang nội bộ, Zalo, WhatsApp gắn vào một hồ sơ. Trùng số điện thoại hoặc email thì Ecbot gợi ý gộp, nhân sự xác nhận.
Gợi ý gộp hồ sơ
Hồ sơ Zalo “Minh Nguyễn” trùng số điện thoại với Nguyễn Văn Minh.
Nguyễn Văn Minh
09xx xxx 456 · minh.nguyen@example.com
Tài khoản đã liên kết
Ghi chú của nhân viên
Đơn nghỉ 20 đến 22/10 chờ duyệt. Tăng ca tháng 9 nhân sự đang xử lý.
Quy trình cho việc quen, tin nào cũng được trả lời, hôm sau hỏi lại.
Viết cách xử lý đổi mật khẩu hay đón người mới bằng markdown. Agent chỉ mở quy trình khi chat cần.
# Đổi mật khẩu 1. Hỏi hệ thống nào: email, VPN hay cổng nhân sự 2. Không bao giờ hỏi mật khẩu cũ 3. Tạo yêu cầu bằng create_request 4. Tài khoản bị khóa thì chuyển cho IT
Tin nào cũng giữ lại và trả lời lần lượt, kể cả 50 người hỏi cùng lúc.
+50 tin sáng thứ Hai
Hẹn nhắn lại từ 1 phút đến 30 ngày, tối đa 5 tin mỗi chat. Agent đọc lại hội thoại rồi viết tin mới.
- Sau yêu cầu IT: hôm sau hỏi lại đã dùng được chưa
T3 09:32
Tạo yêu cầu VPN cho Linh, hẹn hỏi lại ngày mai
T4 09:32
Agent: “Chị vào VPN ở nhà được chưa ạ? Chưa thì em chuyển IT.”
Linh: “được rồi nha, cảm ơn”
Không còn lịch nhắn nào
Thử trong chat riêng trước, rồi gửi bot hoặc link trang nội bộ.
Agent builder gợi ý vai trò, giọng điệu, mục tiêu, quy tắc. Sai đâu sửa đó.
Mô tả việc kinh doanh của bạn
Hỗ trợ nhân sự, IT cho 120 nhân viên công ty logistics ở Hà Nội, qua Telegram và trang nội bộ
Agent builder gợi ý sẵn, bạn sửa chỗ nào cũng được.
Tải sổ tay, quy định lên Postgres với pgvector, rồi kết nối Google Sheets hoặc API nhân sự.
Lưu trong Postgres với pgvector, trên máy chủ của bạn nếu tự cài
Công cụ agent dùng được
Composiokho công cụTạo bot Telegram, gắn khung chat nội bộ hoặc gọi REST API. Không cần nền tảng duyệt.
Sắp hỗ trợ: Instagram, TikTok Shop, Shopee, LINE
Cách Ecbot giữ thông tin kết nối, lọc tin nhắn và tách riêng từng doanh nghiệp.
Token nền tảng mã hóa AES-256-GCM với khóa có phiên bản, đổi khóa mà kênh vẫn chạy.
Thông tin đăng nhập không bao giờ vào ngữ cảnh AI, gài lệnh khéo cỡ nào cũng không moi ra được.
Tin đến được lọc lừa đảo và câu lệnh độc hại, tin trả lời được lọc lộ dữ liệu. Bạn chỉnh mức cho từng agent.
Mỗi doanh nghiệp một không gian riêng. Nhân viên vào bằng lời mời, có vai trò, thao tác nào cũng kiểm quyền.
Mã nguồn mở, muốn thì tự cài.
Mã nguồn trên GitHub theo AGPL-3.0. Bản tự cài đủ tính năng Cloud, tài liệu nằm trong Postgres của bạn.
Ecbot là AI agent mã nguồn mở, nhân viên nhắn qua Telegram, khung chat nội bộ hoặc app công ty qua REST API. Agent trả lời nhân sự, IT theo tài liệu, ghi nhận yêu cầu và chuyển chuyện lương cho nhân sự.
Cập nhật lần cuối: 2026-09-22
Đăng ký danh sách chờ Ecbot Cloud, hoặc tự cài bản mã nguồn mở ngay hôm nay.
Hoặc tự cài bản mã nguồn mở từ GitHub