Kỹ năng (Skills)

Kỹ năng là quy trình viết sẵn mà agent làm theo cho một loại yêu cầu, ví dụ xử lý hoàn tiền hoặc trấn an khách đang bực. Kỹ năng không tự gọi hệ thống khác; nó cho agent biết cần hỏi gì, kiểm tra gì và được hứa gì, và có thể chỉ rõ nên dùng công cụ nào.

Kỹ năng của bạnCopy Anchor Link

Mở Skills trong nhóm Trợ lý AI ở thanh bên.

1

2

1. 1Tạo mới mở biểu mẫu kỹ năng.
2. 2Các kỹ năng của bạn. Mở một kỹ năng để sửa hoặc tắt.

Bắt đầu từ mẫuCopy Anchor Link

1

1. 1

   Bắt đầu với điền sẵn biểu mẫu từ một kỹ năng mẫu, như Đặt lịch hẹn hay Tình trạng đơn hàng. Bạn cũng có thể nhập tệp .md.

Viết một kỹ năngCopy Anchor Link

• Tên: nhãn ngắn, ví dụ "Đơn giao trễ".
• Khi nào dùng: khi nào agent nên tải kỹ năng, ví dụ "Dùng khi khách báo đơn chưa tới." Hãy viết cụ thể.
• Quy tắc (không bắt buộc): những điều agent luôn giữ khi dùng kỹ năng, kể cả khi một bước nói khác.
• Hướng dẫn: viết dạng văn bản Markdown, hoặc theo các bước. Bấm Viết theo các bước trên biểu mẫu trống để dùng các bước.

Viết theo các bướcCopy Anchor Link

1

2

3

4

1. 1

   Mỗi bước có loại và nội dung. Menu bên phải để di chuyển hoặc xóa bước.

2. 2

   Nếu rẽ nhánh theo điều kiện. Thêm Nếu không, nếu hoặc Nếu không bên dưới.

3. 3

   Công cụ gọi một công cụ của bạn hoặc một thao tác có sẵn.

4. 4Thêm bước thêm một bước vào danh sách đó.

• Hỏi: cần hỏi khách thông tin gì. Agent bỏ qua nếu khách đã nói rồi.
• Nói: một tin nhắn nguyên văn. Agent dịch lại khi khách viết bằng ngôn ngữ khác.
• Dặn: điều cần nói với khách, bằng lời của agent.
• Công cụ: một công cụ của bạn, hoặc thao tác có sẵn: chuyển cho nhân viên, báo cho đội ngũ, gắn hoặc gỡ tag, hẹn nhắn lại, hoặc lưu thông tin khách.
• Nếu: các bước chỉ chạy khi điều kiện đúng.

Chọn công cụCopy Anchor Link

1

2

1. 1

   Gõ để tìm. Các thao tác có sẵn nằm đầu danh sách, mỗi thao tác có biểu tượng riêng.

2. 2

   Tiếp theo là công cụ của bạn, có nhãn HTTP hoặc MCP. Cuộn xuống để tải thêm.

Công cụ MCP sẽ hỏi thêm thao tác nào cần gọi. Gắn tag và Gỡ tag hỏi tên tag, còn Lưu thông tin khách hỏi tên trường cần lưu. Xem các ví dụ có sẵn trong sổ tay công thức.

Chuyển sang dạng văn bản biến các bước thành văn bản để sửa tự do. Bạn không thể chuyển văn bản ngược lại thành các bước.

Gắn kỹ năng cho agentCopy Anchor Link

Mở trang của agent, đến phần Skills và thêm kỹ năng. Bạn có thể tắt một kỹ năng cho riêng một agent mà không cần xóa nó.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao agent biết khi nào dùng kỹ năng?

Tôi có sửa được mẫu có sẵn không?

Một kỹ năng dài tối đa bao nhiêu?