Trợ lý AI
Trình tạo agent biến vài câu mô tả shop thành một agent chạy được, bằng cách hỏi từng câu về giọng điệu, thông tin shop và quy tắc.
Trình tạo agent dựng một agent từ vài câu mô tả về shop của bạn. Nó hỏi từng câu về shop, cách agent nói chuyện và khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện cho bạn, đồng thời tự điền những câu trả lời nó hiểu được từ phần mô tả. Bên cạnh các câu hỏi có khung chat thử để bạn thử agent trước khi bật.
- 1Những câu trả lời được điền sẵn có nhãn Tự động điền. Hãy kiểm tra và sửa nếu chưa đúng.
- 2Bộ đếm cho biết còn bao nhiêu câu hỏi.
- 3Nút Sau lưu câu trả lời và chuyển sang câu tiếp theo.
Trình tạo agent hỏi gì
- Về doanh nghiệp: loại hình kinh doanh, tên shop, tên agent, lời chào và điểm khác biệt của shop.
- Giọng điệu: những từ mô tả thương hiệu và mức độ trang trọng khi nói chuyện.
- Thông tin shop: phí và thời gian giao hàng, cách giao, cách thanh toán, đổi trả và bảo hành. Thông tin ngắn để ở đây, còn tài liệu dài thì đưa vào cơ sở kiến thức.
- Cách làm việc: những thông tin agent cần hỏi khi khách muốn mua, và khi nào agent chuyển cuộc trò chuyện cho bạn. Xem trang Khách hàng và chuyển cho nhân viên.
- Quy tắc: những việc agent không bao giờ được làm, và cách xử lý khi không chắc chắn.
- Phong cách trò chuyện: độ dài câu trả lời, emoji, câu hỏi gợi mở và cách xử lý ngoài giờ mở cửa.
Khi trả lời xong, hãy thử vài câu hỏi trong khung chat thử rồi bấm Kích hoạt agent.
Sau khi tạo agent
Trang của agent chứa mọi thứ agent dùng. Bạn liên kết tài liệu, thêm công cụ và chat thử ngay tại một chỗ:
- 1Cơ sở kiến thức: các tài liệu agent dùng để trả lời. Bấm Thêm để liên kết thêm.
- 2Công cụ: những hệ thống agent được dùng, ví dụ API đơn hàng của shop.
- 3Chat Thử: nói chuyện riêng với agent. Tin nhắn ở đây không đến khách.
Hãy viết thông tin shop như khi bạn dặn một nhân viên mới. Nếu shop không có giờ mở cửa (ví dụ chỉ bán online), hãy ghi rõ để agent không tự bịa ra giờ.
Cài đặt agent
Khung Tóm tắt trên trang của agent gom các cài đặt bạn có thể đổi sau khi tạo:
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Hành vi | Hiển thị trạng thái đang nhập, tự động đánh dấu đã đọc, ngôn ngữ chính và ngôn ngữ dự phòng, tin nhắn chào mừng, và tin nhắn dự phòng gửi khi agent không trả lời được. |
| Mô hình AI | Nhà cung cấp và mô hình AI, mức sáng tạo (mặc định 1.0) và độ dài tối đa của câu trả lời. |
| Cài đặt chuyển tiếp cho nhân sự | Từ khóa chuyển tiếp bổ sung (cách nhau bằng dấu phẩy), số lần trả lời thất bại liên tiếp trước khi chuyển cho nhân viên (mặc định 3), và ghi chú hiện trong thông báo gửi nhân viên. |
| Cài đặt Guardrail | Bật guardrail để sàng lọc mọi tin nhắn đến, thêm quy tắc sàng lọc riêng, và chọn có chuyển cho nhân viên khi tin nhắn bị chặn hay không (mặc định bật). |
Công tắc ở đầu trang dùng để bật hoặc tắt agent. Biểu mẫu của agent còn có mục Quy tắc nhắc hẹn, cho agent biết khi nào nên hẹn nhắc khách. Xem trang Nhắc hẹn.
Câu hỏi thường gặp
Được. Mỗi câu trả lời trong trình tạo agent đều có nút sửa, và trang của agent cho phép bạn thay đổi hướng dẫn, kiến thức và công cụ sau này. Thay đổi áp dụng cho các tin nhắn mới.
Mục này quy định agent nói chuyện thân mật hay lịch sự, và cũng quyết định cách agent xưng hô với khách. Hãy chọn phong cách mà nhân viên shop vẫn dùng khi chat.
Agent làm theo câu trả lời của bạn cho câu hỏi về trường hợp không chắc chắn, ví dụ báo sẽ kiểm tra lại rồi chuyển cho bạn. Hãy bổ sung thông tin còn thiếu vào cơ sở kiến thức để lần sau agent trả lời được.