Kênh

Kênh là ứng dụng chat nơi agent trả lời khách. Ecbot kết nối được với Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp, khung chat trên website và kênh REST API cho lập trình viên. Một agent có thể trả lời trên tất cả các kênh, và mỗi trang hay bot đã kết nối được gọi là một tài khoản.

Kết nối một kênhCopy Anchor Link

Mở Kênh ở thanh bên và chọn Liên kết tài khoản. Chọn nền tảng:

1

2

3

1. 1Các nền tảng dùng được sẽ mở một bước kết nối ngắn.
2. 2Những nền tảng có nhãn Sắp có sẽ ra mắt sau và chưa kết nối được.
3. 3Website cho bạn một khung chat để dán vào trang web.

Sau khi kết nối, mở trang của agent và liên kết tài khoản đó để agent trả lời tin nhắn.

Khung chat websiteCopy Anchor Link

1. Chọn Website.
2. Thêm mọi địa chỉ website sẽ hiện khung chat, ví dụ https://shopcuaban.vn.
3. Sao chép đoạn mã nhúng và dán vào trước thẻ </body> trên website của bạn.

Khung chat chỉ tải được trên những địa chỉ bạn đã cho phép.

TelegramCopy Anchor Link

1. Trong Telegram, nhắn cho @BotFather, gửi /newbot và làm theo hướng dẫn.
2. Sao chép mã token mà BotFather gửi cho bạn.
3. Trong Ecbot, chọn Telegram và dán mã token vào.

Facebook Messenger, Zalo và WhatsAppCopy Anchor Link

Chọn Facebook, Zalo hoặc WhatsApp và đăng nhập bằng tài khoản quản lý Facebook Page, Zalo OA hoặc số WhatsApp Business của bạn. Chọn mục cần kết nối, rồi liên kết với agent.

REST APICopy Anchor Link

Kênh API cho phép ứng dụng riêng của bạn gửi tin nhắn của khách đến agent và nhận câu trả lời. Kênh này dành cho lập trình viên, và trang của kênh hiển thị mã khóa cùng địa chỉ endpoint.

Câu hỏi thường gặp

Một agent có trả lời trên nhiều kênh được không?

Mã khóa của khung chat website có cần giữ bí mật không?

Instagram, Shopee hay TikTok Shop đã dùng được chưa?