Một agent trả lời khách trên mọi kênh chat, tra KiotViet hoặc phần mềm của shop, và chuyển ca khó cho nhân viên.
Hội thoại minh họaShop và đơn hàng là giả định; ô xanh là thao tác Ecbot ghi lại, khách không thấy.
Shop bán Facebook, Zalo nào cũng từng gặp.
Khách hỏi còn size M không, sáng mai mới có người kiểm kho, khách đã mua shop khác.
Tháng trước đặt qua Messenger, nay nhắn Zalo hỏi đơn, nhân viên lại hỏi từ đầu.
Khách muốn mua thì nhân viên vẫn phải tự kiểm kho và gõ đơn.
Mở sale 50 tin cùng lúc vẫn không sót khách nào. Agent trả lời, gọi công cụ và chuyển nhân viên khi cần.
Khách nhắn qua
Không sót tin nào
Trả lời lần lượt
Agent của shop
Thiết lập một lần, trả lời mọi kênh
Agent làm việc
Kết nối KiotViet, Google Sheets, Composio, API riêng hoặc máy chủ MCP. Ecbot ghi lại từng lần gọi kèm dữ liệu và kết quả.
| Giờ | Công cụ | Dữ liệu | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 23:12 | check_stockKiotViet · SKU LIN-BE-M | SKU LIN-BE-M | OK |
| 23:13 | create_orderKiotViet · 1 × LIN-BE-M, COD, Q.7 | 1 × LIN-BE-M, COD, Q.7 | OK |
| 23:13 | append_rowGoogle Sheets · Bảng đơn hàng · #DH-2041 | Bảng đơn hàng · #DH-2041 | OK |
| 23:13 | schedule_followupEcbot · sau 3 ngày · hỏi thăm đơn | sau 3 ngày · hỏi thăm đơn | OK |
| 09:40 | check_stockKiotViet · SKU LIN-WH-S · quá thời gian chờ | SKU LIN-WH-S · quá thời gian chờ | Lỗi |
Tài khoản Messenger, Zalo, WhatsApp, Telegram gắn vào một hồ sơ. Trùng số điện thoại hoặc email thì Ecbot gợi ý gộp, nhân viên xác nhận.
Gợi ý gộp hồ sơ
Hồ sơ Telegram “@thuha.tran” dùng cùng email với Trần Thu Hà.
Trần Thu Hà
09xx xxx 123 · thuha@example.com
Tài khoản đã liên kết
Ghi chú của nhân viên
Áo sơ mi mặc size M. Muốn giao sau 18 giờ.
Agent chuyển khi khách muốn gặp người thật, agent không chắc, tin bị chặn hoặc khách bị gắn nhãn khẩn. Nhân viên trả lời ngay, đủ lịch sử chat.
Agent chuyển cho nhân viên khi
Áo nhận về bị rách đường may, lần thứ hai rồi đó shop!!
Dạ em xin lỗi anh ạ. Anh gửi giúp em ảnh chỗ rách để em kiểm tra nha?
Đã chuyển cho nhân viên: Nhãn gấp: Đang bực
Quy trình cho ca khó, tin nào cũng được trả lời, khách im lặng thì nhắn lại.
Viết cách shop đổi size, hoàn tiền bằng markdown. Agent chỉ mở quy trình khi chat cần.
# Đổi size 1. Hỏi mã đơn hàng 2. Kiểm size mới bằng check_stock 3. Tạo đơn đổi hàng 4. Miễn phí đổi trong 7 ngày
Tin nào cũng giữ lại và trả lời lần lượt, kể cả 50 tin đổ về cùng lúc.
+50 tin lúc mở sale
Hẹn nhắn lại từ 1 phút đến 30 ngày, tối đa 5 tin mỗi chat. Agent đọc lại hội thoại rồi viết tin mới.
- Khách chốt đơn mà chưa chuyển khoản: nhắn lại sau 24 giờ
T2 23:13
Tạo đơn #DH-2042, chờ chuyển khoản
T3 23:13
Agent: “Shop vẫn giữ áo cho chị, em gửi lại số tài khoản nha?”
Khách: “chuyển rồi nha”
Agent tự hủy lịch nhắn tiếp theo
Mô tả shop, thêm tài liệu, công cụ, thử trong chat riêng trước khi mở cho khách.
Gõ shop bán gì, bán ở đâu. Agent builder gợi ý vai trò, giọng điệu, mục tiêu, quy tắc.
Mô tả việc kinh doanh của bạn
Shop quần áo linen ở TP.HCM, bán qua Facebook và Zalo, giao COD toàn quốc
Agent builder gợi ý sẵn, bạn sửa chỗ nào cũng được.
Tải bảng giá, bảng size, chính sách đổi trả, rồi kết nối KiotViet, Google Sheets hoặc API.
Lưu trong Postgres với pgvector, trên máy chủ của bạn nếu tự cài
Công cụ agent dùng được
Composiokho công cụKết nối fanpage, Zalo OA, WhatsApp, Telegram hoặc khung chat; tự cài thì Facebook, Zalo cần duyệt.
Sắp hỗ trợ: Instagram, TikTok Shop, Shopee, LINE
Cách Ecbot giữ thông tin kết nối, lọc tin nhắn và tách riêng từng doanh nghiệp.
Token nền tảng mã hóa AES-256-GCM với khóa có phiên bản, đổi khóa mà kênh vẫn chạy.
Thông tin đăng nhập không bao giờ vào ngữ cảnh AI, gài lệnh khéo cỡ nào cũng không moi ra được.
Tin đến được lọc lừa đảo và câu lệnh độc hại, tin trả lời được lọc lộ dữ liệu. Bạn chỉnh mức cho từng agent.
Mỗi doanh nghiệp một không gian riêng. Nhân viên vào bằng lời mời, có vai trò, thao tác nào cũng kiểm quyền.
Mã nguồn mở, muốn thì tự cài.
Mã nguồn trên GitHub theo AGPL-3.0. Bản tự cài đủ tính năng Cloud, tài liệu nằm trong Postgres của bạn.
Ecbot là AI agent mã nguồn mở trả lời khách trên Messenger, Zalo, WhatsApp, Telegram và website. Agent trả lời theo bảng giá, kiểm kho và lên đơn qua KiotViet, rồi chuyển nhân viên khi cần.
Cập nhật lần cuối: 2026-09-22
Đăng ký danh sách chờ Ecbot Cloud, hoặc tự cài bản mã nguồn mở ngay hôm nay.
Hoặc tự cài bản mã nguồn mở từ GitHub