Agent mã nguồn mở trả lời theo sách hướng dẫn, chính sách trên website và kênh chat, câu nào không chắc thì chuyển nhân viên.
Hội thoại minh họaTên hãng và điều khoản là giả định, câu trả lời lấy từ sách hướng dẫn, ô xanh là thao tác Ecbot ghi lại mà khách không thấy.
Có sách hướng dẫn hay trang chính sách là gặp ba chuyện này.
Mã lỗi, bảo hành, giờ mở cửa. Câu trả lời nằm ở trang 14 file PDF, mà nhân viên vẫn phải gõ lại.
Bot phổ thông tự tin hứa điều khoản bảo hành bạn chưa từng có. Lúc đó hoặc làm theo, hoặc xin lỗi khách.
Cơ sở dữ liệu vector, quy trình nạp tài liệu, kênh chat và inbox cho nhân viên, trước cả câu trả lời đầu tiên.
Tin nào cũng được giữ lại. Agent tìm trong tài liệu của chính nó, trả lời theo đoạn tìm được, câu không chắc thì chuyển nhân viên.
Khách nhắn qua
Không sót tin nào
Trả lời lần lượt
Agent tra cứu tài liệu
Thiết lập một lần, trả lời mọi kênh
Agent trả lời
Tải lên PDF, Word, Markdown hoặc trang web. Ecbot lưu vào Postgres với pgvector, tìm bằng vector và toàn văn, rồi xếp hạng lại.
Khách hỏi
“Bếp AH-IC22 báo lỗi E3 là sao vậy?”
Agent hỗ trợ AnHome tìm trong
Không gắn cho agent này
Đoạn tài liệu agent dùng để trả lời
Postgres + pgvector, nằm trên máy chủ của bạn nếu tự cài
Agent chuyển cho nhân viên khi không chắc, khi khách muốn gặp người thật, hoặc khi dính từ khóa hay bộ lọc. Nhân viên trả lời ngay trong inbox.
Agent chuyển cho nhân viên khi
Bếp mua được 26 tháng rồi, mà có mua thêm gói bảo hành 3 năm ở siêu thị, vậy có được không?
Dạ gói này không có trong tài liệu bảo hành bên em, em chuyển cho bộ phận bảo hành nha.
Đã chuyển cho nhân viên: Agent không đủ chắc chắn
Sách ghi bảo hành gồm gì, còn hệ thống của bạn mới biết máy này còn hạn không. Nối REST, MCP hoặc Composio, lần gọi nào cũng được ghi lại.
| Giờ | Công cụ | Dữ liệu | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 21:41 | set_customer_fieldEcbot · model · AH-IC22 | model · AH-IC22 | OK |
| 10:02 | check_warrantyREST API · số máy AH22-0457 | số máy AH22-0457 | OK |
| 10:03 | book_technicianMCP · Q.3 · T7 9:00 | Q.3 · T7 9:00 | OK |
| 10:03 | schedule_followupEcbot · sau 3 ngày · hỏi thăm sau sửa | sau 3 ngày · hỏi thăm sau sửa | OK |
| 16:05 | check_warrantyREST API · số máy AH19-1102 · quá thời gian chờ | số máy AH19-1102 · quá thời gian chờ | Lỗi |
Mỗi khách một hồ sơ, gắn đủ website, Zalo, Messenger, WhatsApp, Telegram. Trùng số điện thoại hoặc email thì Ecbot gợi ý gộp, nhân viên xác nhận.
Gợi ý gộp hồ sơ
Hồ sơ Telegram “@trangpham” dùng cùng số điện thoại với Phạm Thu Trang.
Phạm Thu Trang
09xx xxx 457 · trang.pham@example.com
Tài khoản đã liên kết
Ghi chú của nhân viên
Có mua gói bảo hành 3 năm ở siêu thị. Muốn kỹ thuật qua sáng thứ Bảy.
Quy trình viết sẵn, không sót tin, và hỏi thăm khách sau khi sửa.
Viết quy trình bảo hành bằng markdown. Agent chỉ mở ra khi cuộc chat cần tới.
# Yêu cầu bảo hành 1. Hỏi model và số máy 2. Kiểm tra hạn bằng check_warranty 3. Xin ảnh hóa đơn 4. Ngoài chính sách: chuyển cho nhân viên
Tin nào cũng được giữ và trả lời lần lượt, kể cả khi 50 tin đổ về cùng lúc.
+50 tin cùng lúc
Hẹn nhắn lại từ 1 phút đến 30 ngày sau. Đến giờ, agent đọc lại cuộc chat và viết tin mới.
- Đã đặt lịch kỹ thuật: 3 ngày sau hỏi thăm máy
T7 9:00
Kỹ thuật qua sửa máy AH22-0457
T3 9:00
Agent: “Dạ bếp nhà mình từ hôm sửa tới giờ chạy ổn không chị?”
Khách: “ổn rồi em”
Agent cảm ơn và không hẹn thêm
Bắt đầu với một cuốn hướng dẫn, thử riêng trước khi khách thấy.
Agent builder gợi ý vai trò, giọng điệu, mục tiêu và quy tắc. Chỗ nào chưa đúng thì sửa.
Mô tả việc kinh doanh của bạn
Hãng đồ gia dụng, cần trả lời khách về bảo hành và mã lỗi trên website và Zalo
Agent builder gợi ý sẵn, bạn sửa chỗ nào cũng được.
PDF, DOCX, TXT, HTML, Markdown tới 5 MB, trang web hoặc ghi chú.
Lưu trong Postgres với pgvector, trên máy chủ của bạn nếu tự cài
Công cụ agent dùng được
Composiokho công cụDán mã khung chat, nối bot Telegram hoặc gọi REST API. Không cần nền tảng duyệt.
Sắp hỗ trợ: Instagram, TikTok Shop, Shopee, LINE
Cách Ecbot giữ thông tin kết nối, lọc tin nhắn và tách riêng từng doanh nghiệp.
Token nền tảng mã hóa AES-256-GCM với khóa có phiên bản, đổi khóa mà kênh vẫn chạy.
Thông tin đăng nhập không bao giờ vào ngữ cảnh AI, gài lệnh khéo cỡ nào cũng không moi ra được.
Tin đến được lọc lừa đảo và câu lệnh độc hại, tin trả lời được lọc lộ dữ liệu. Bạn chỉnh mức cho từng agent.
Mỗi doanh nghiệp một không gian riêng. Nhân viên vào bằng lời mời, có vai trò, thao tác nào cũng kiểm quyền.
Mã nguồn mở, muốn thì tự cài.
Mã nguồn trên GitHub theo AGPL-3.0. Bản tự cài đủ tính năng Cloud, tài liệu nằm trong Postgres của bạn.
Là AI agent trả lời khách dựa trên tài liệu bạn đưa vào: sách hướng dẫn, chính sách, bảng giá, trang web. Agent chạy trên website, Zalo, Messenger, WhatsApp, Telegram hoặc REST API, câu không chắc thì chuyển nhân viên.
Cập nhật lần cuối: 2026-09-22
Đăng ký danh sách chờ Ecbot Cloud, hoặc tự cài bản mã nguồn mở ngay hôm nay.
Hoặc tự cài bản mã nguồn mở từ GitHub