Agent mã nguồn mở trả lời theo tài liệu shop, tự tra đơn và chuyển khách đang bực cho nhân viên ngay trong inbox.
Hội thoại minh họaShop và đơn hàng là giả định: ô xanh là thao tác Ecbot ghi lại, ô xám là bước agent tự làm, khách không thấy.
Chủ shop tự trực Zalo, Facebook ai cũng từng gặp.
Đơn tới đâu rồi? Đổi trả sao? Nhân viên copy dán hoài, còn ca khó thì nằm chờ.
Hết giờ tin dồn lại. Sáng ra, đúng tin khách báo hàng lỗi lại bị sót.
Khách đang bực mà bot cứ xin lỗi theo kịch bản. Tới lúc khách bóc phốt mới có người thấy.
50 tin đổ về cùng lúc cũng không sót. Agent trả lời theo tài liệu, tra đơn, làm đúng quy trình và chuyển nhân viên khi cần.
Khách nhắn qua
Không sót tin nào
Trả lời lần lượt
Agent chăm sóc khách
Thiết lập một lần, trả lời mọi kênh
Agent xử lý
Agent chuyển khi khách muốn gặp người thật, nhắn đúng từ khóa hoặc bị gắn nhãn khẩn. Cả team trả lời ngay trong inbox.
Agent chuyển cho nhân viên khi
Máy hư từ ngày đầu mà!! Mình muốn hoàn tiền chứ không sửa
Dạ em hiểu ạ. Em chuyển anh qua nhân viên shop để hoàn tiền cho anh nha.
Đã chuyển cho nhân viên: Nhãn gấp: Đang bực
Kết nối hệ thống đơn qua REST API, MCP, Composio hoặc KiotViet. Ecbot ghi lại từng lần gọi kèm dữ liệu và kết quả.
| Giờ | Công cụ | Dữ liệu | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 09:42 | get_orderREST API · DH-3172 | DH-3172 | OK |
| 09:42 | get_warrantyREST API · SKU BL-600 · DH-3172 | SKU BL-600 · DH-3172 | OK |
| 10:15 | get_shipmentREST API · DH-3190 | DH-3190 | OK |
| 10:16 | schedule_followupEcbot · sau 3 giờ · hỏi máy chạy lại chưa | sau 3 giờ · hỏi máy chạy lại chưa | OK |
| 11:02 | get_orderREST API · DH-3201 · quá thời gian chờ | DH-3201 · quá thời gian chờ | Lỗi |
Ecbot gom Messenger, Zalo, WhatsApp, Telegram của khách vào một hồ sơ. Trùng số điện thoại hoặc email thì gợi ý gộp, nhân viên xác nhận.
Gợi ý gộp hồ sơ
Hồ sơ WhatsApp “Duc P.” dùng cùng số điện thoại với Phạm Đức.
Phạm Đức
09xx xxx 456 · duc.pham@example.com
Tài khoản đã liên kết
Ghi chú của nhân viên
Đã hoàn tiền đủ đơn #DH-3172. Thích được gọi sau 17 giờ.
Quy trình cho ca khó, không sót tin, và hỏi thăm sau khi xử lý.
Viết cách shop xử lý hoàn tiền, khiếu nại bằng markdown. Agent chỉ mở quy trình khi cuộc chat cần tới.
# Khách đòi hoàn tiền 1. Xin lỗi, rồi hỏi mã đơn hàng 2. Tra đơn bằng get_order 3. Giao chưa quá 7 ngày: hoàn tiền 4. Quá 7 ngày: đề nghị sửa theo bảo hành 5. Khách vẫn bực: gắn nhãn Đang bực
Tin nào cũng được giữ và trả lời lần lượt, kể cả khi 50 tin đổ về cùng lúc.
+50 tin lúc 20:00
Hẹn agent nhắn lại sau 1 phút đến 30 ngày. Tới giờ, agent đọc lại cuộc chat và viết tin mới, không rập khuôn.
- Đã gửi cách khắc phục: hỏi thăm sau 3 giờ
10:16
Agent gửi cách reset máy xay
13:16
Agent: “Máy xay reset xong chạy lại chưa anh?”
Khách: “được rồi nha”
Agent tự hủy các lần hỏi thăm sau
Thử riêng trước khi khách thấy, và chọn trước ca nào chuyển nhân viên.
Agent builder gợi ý vai trò, giọng điệu, mục tiêu và quy tắc. Sai đâu sửa đó.
Mô tả việc kinh doanh của bạn
Shop đồ gia dụng ở Đà Nẵng, bán qua Zalo và Facebook, hoàn tiền trong 7 ngày, bảo hành 12 tháng
Agent builder gợi ý sẵn, bạn sửa chỗ nào cũng được.
Tải câu hỏi thường gặp, chính sách, viết quy trình hoàn tiền, kết nối hệ thống đơn.
Lưu trong Postgres với pgvector, trên máy chủ của bạn nếu tự cài
Công cụ agent dùng được
Composiokho công cụChọn nhãn chuyển nhân viên, rồi kết nối Zalo, Facebook, WhatsApp, Telegram hoặc website.
Sắp hỗ trợ: Instagram, TikTok Shop, Shopee, LINE
Cách Ecbot giữ thông tin kết nối, lọc tin nhắn và tách riêng từng doanh nghiệp.
Token nền tảng mã hóa AES-256-GCM với khóa có phiên bản, đổi khóa mà kênh vẫn chạy.
Thông tin đăng nhập không bao giờ vào ngữ cảnh AI, gài lệnh khéo cỡ nào cũng không moi ra được.
Tin đến được lọc lừa đảo và câu lệnh độc hại, tin trả lời được lọc lộ dữ liệu. Bạn chỉnh mức cho từng agent.
Mỗi doanh nghiệp một không gian riêng. Nhân viên vào bằng lời mời, có vai trò, thao tác nào cũng kiểm quyền.
Mã nguồn mở, muốn thì tự cài.
Mã nguồn trên GitHub theo AGPL-3.0. Bản tự cài đủ tính năng Cloud, tài liệu nằm trong Postgres của bạn.
Ecbot trả lời khách trên Zalo, Messenger, WhatsApp, Telegram và website. Agent trả lời theo tài liệu shop, tra đơn qua công cụ của bạn, làm theo quy trình bạn viết và chuyển nhân viên khi cần.
Cập nhật lần cuối: 2026-09-22
Đăng ký chờ Ecbot Cloud, hoặc tự cài bản mã nguồn mở ngay hôm nay.
Hoặc tự cài bản mã nguồn mở từ GitHub