Zalo OA
Zalo OA là gì? Cách shop dùng để không sót đơn
Đội ngũ Ecbot ·
Zalo OA (Official Account) là tài khoản doanh nghiệp trên Zalo, nơi shop nhắn tin với khách bằng tên thương hiệu và kết nối chính thức với phần mềm bán hàng. Khi OA của bạn chỉ trả lời bằng vài nút bấm soạn sẵn, tin nhắn "còn size M ko shop" lúc 11 giờ đêm sẽ nằm đó đến sáng, và nhiều khách đã hỏi shop khác.
11 giờ 12 phút đêm, một khách nhắn vào OA của shop váy:
Khách: chị ơi váy xanh hôm qua còn m ko, ship thủ đức bn v
OA (tin tự động): Cảm ơn bạn đã quan tâm! Vui lòng chọn một mục bên dưới 👇 [Bảng giá] [Chính sách] [Gặp nhân viên]
Khách: ??
Sáng hôm sau nhân viên mở máy thì khách đã đặt váy ở shop khác. Khách đã tìm đúng OA của shop, nhưng lúc 11 giờ đêm chưa có ai tra được tồn kho để trả lời câu hỏi đó.
Zalo OA khác Zalo cá nhân ở đâu
Nhiều shop vẫn bán bằng Zalo cá nhân vì quen tay. OA được thiết kế cho việc kinh doanh, và khác biệt lộ ra khi số khách tăng lên.
| Zalo cá nhân | Zalo OA | |
|---|---|---|
| Ai dùng | Một người, một điện thoại | Shop, nhiều nhân viên cùng quản lý |
| Khách nhìn thấy | Tên và ảnh cá nhân | Tên thương hiệu, có thể có dấu xác thực |
| Kết nối phần mềm | Không có kết nối chính thức | Có API chính thức của Zalo dành cho OA |
| Nhắn cho nhiều khách | Nhắn từng người | Gửi cho người đã quan tâm OA, trong giới hạn Zalo đặt ra |
| Hợp khi | Vài khách quen mỗi ngày | Nhiều khách mỗi ngày, nhiều nhân viên luân phiên trực |
Zalo cập nhật gói và chính sách phí khá thường xuyên, vì vậy hãy kiểm tra oa.zalo.me trước khi tính chi phí cho shop.
Zalo OA làm được gì cho shop
- Nhận và trả lời tin nhắn: nhiều nhân viên cùng trực chung một OA, nên không phải chuyền điện thoại cho nhau.
- Gửi tin cho người đã quan tâm OA: bạn báo sản phẩm mới hay khuyến mãi cho khách đã bấm quan tâm, trong hạn mức Zalo quy định.
- Gửi thông báo giao dịch qua ZNS: xác nhận đơn hay mã vận đơn đến thẳng số điện thoại của khách, dùng mẫu tin đã được Zalo duyệt.
- Dựng chatbot kịch bản đơn giản: khách bấm nút, OA gửi bước tiếp theo theo sơ đồ bạn vẽ.
- Kết nối phần mềm bên ngoài: CRM, phần mềm đơn hàng hay AI agent nối vào OA qua API chính thức.
Vì sao OA có chatbot mà khách vẫn phải chờ đến sáng
Chatbot kịch bản trả lời tốt những câu bạn đã lường trước, như giờ mở cửa hay bảng giá. Câu "váy xanh hôm qua còn m ko, ship thủ đức bn v" khó hơn nhiều: nó viết tắt, không dấu, hỏi hai việc một lúc, và muốn có câu trả lời phải tra tồn kho và phí ship. Zalo OA đã đưa khách đến đúng chỗ, còn việc trả lời câu hỏi tồn kho cần một bên đọc được dữ liệu kho của bạn, điều mà chatbot kịch bản không làm được nếu chưa nối thêm hệ thống.
AI agent giải quyết đúng phần này, vì nó đọc được kho và đơn hàng của bạn ngay trong cuộc chat. Bài AI agent là gì? Giải thích dễ hiểu cho chủ shop đi qua từng bước một đơn hàng chạy trên Zalo, còn AI agent và chatbot khác nhau thế nào? so sánh ba loại công cụ chat.
Tạo Zalo OA trong 5 bước
- Vào oa.zalo.me và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của bạn.
- Chọn tạo OA mới, rồi chọn loại tài khoản phù hợp với hình thức kinh doanh của shop.
- Điền tên, ảnh đại diện, mô tả, địa chỉ và số điện thoại của shop.
- Gửi hồ sơ xác thực để có dấu xác thực. Giấy tờ cần nộp phụ thuộc vào loại OA bạn chọn.
- Thêm nhân viên làm quản trị viên và soạn tin chào cho khách mới.
Giao diện và quy trình của Zalo có thể thay đổi. Nếu màn hình của bạn khác phần mô tả ở trên, hãy làm theo hướng dẫn mới nhất tại oa.zalo.me.
Khi nào bạn chưa cần Zalo OA
- Mỗi ngày shop chỉ có vài khách quen và bạn tự trả lời kịp. Zalo cá nhân vẫn đủ dùng.
- Phần lớn khách của bạn nhắn qua
Messenger hoặc 
WhatsApp. Hãy làm tốt kênh đó trước, rồi thêm Zalo khi khách bắt đầu hỏi. - Khách của bạn hỏi chủ yếu những chuyện cần tư vấn sâu, như sức khỏe hay pháp lý. Hãy để người thật trả lời, và dùng OA để nhận tin và chuyển ca.
Cho AI agent trả lời trên Zalo OA của bạn
Ecbot là nền tảng AI agent cho shop bán qua tin nhắn, kết nối với Zalo OA của bạn bằng tài khoản quản trị của chính bạn. Agent đọc bảng giá và chính sách bạn tải lên, kiểm tra tồn kho hoặc tạo đơn qua công cụ bạn kết nối, hiểu cả tin nhắn không dấu, và chuyển cho nhân viên khi khách đòi hoàn tiền hoặc đang bực. Cùng một agent đó còn trả lời trên Messenger, WhatsApp, 
Telegram và website của bạn, nên bạn không phải thiết lập lại cho từng kênh.
Nếu bạn muốn thử agent trên OA của mình, hãy tham gia danh sách chờ Ecbot.
Câu hỏi thường gặp
Zalo OA là gì?
Zalo OA (Official Account) là tài khoản doanh nghiệp trên Zalo. Shop dùng nó để nhắn tin với khách bằng tên thương hiệu, có thể có dấu xác thực, cho nhiều nhân viên cùng quản lý và kết nối với phần mềm bên ngoài qua API chính thức của Zalo.
Zalo OA khác Zalo cá nhân thế nào?
Zalo cá nhân gắn với một người và một điện thoại. Zalo OA thuộc về shop, nhiều nhân viên cùng quản lý được, hiển thị tên thương hiệu và kết nối được với phần mềm đơn hàng hay AI agent qua API chính thức.
Tạo Zalo OA có mất phí không?
Bạn tạo được OA bằng tài khoản Zalo cá nhân. Một số tính năng, như gửi tin chủ động cho nhiều người hoặc thông báo ZNS, có giới hạn hoặc tính phí theo chính sách Zalo đang áp dụng. Hãy xem bảng phí mới nhất tại oa.zalo.me trước khi tính chi phí.
Zalo OA có gắn chatbot AI được không?
Được. Công cụ chatbot có sẵn trong OA chạy theo kịch bản bạn vẽ. Muốn khách hỏi tự do và được tra tồn kho hay lên đơn ngay trong chat, bạn kết nối OA với một AI agent như Ecbot qua API chính thức của Zalo.
Shop nhỏ có cần Zalo OA không?
Nếu mỗi ngày chỉ có vài khách quen và bạn tự trả lời kịp, Zalo cá nhân vẫn đủ dùng. Khi khách nhắn nhiều hơn khả năng trả lời của bạn, hoặc cần nhiều nhân viên cùng trực, OA là lựa chọn phù hợp hơn.