AI agent
AI agent và chatbot khác nhau thế nào?
Đội ngũ Ecbot ·
Chatbot trả lời tin nhắn. AI agent trả lời xong còn làm tiếp phần việc phía sau: kiểm tra tồn kho, tạo đơn và chuyển hội thoại cho nhân viên khi ca đó cần người. Với shop bán trên 
Messenger, 
Zalo và Shopee, khác biệt này quyết định bao nhiêu tin nhắn vẫn dồn về bạn.
Ba loại công cụ chat
Công cụ chat cho doanh nghiệp chia thành ba nhóm. Mỗi nhóm có cách thiết lập riêng và cách xử lý riêng khi gặp câu hỏi khó.
Chatbot trả lời (answer bot)
Chatbot trả lời, ví dụ Chatbase, học từ tài liệu bạn tải lên và trả lời bằng nội dung trong đó. Loại này hợp với shop có khách hỏi đi hỏi lại vài câu giống nhau. Nó không tự kiểm tra được đơn hàng nếu bạn không nối thêm hệ thống khác, và khi câu hỏi nằm ngoài tài liệu, bot phải đoán hoặc xin lỗi.
Chatbot kịch bản (flow builder)
Chatbot kịch bản, ví dụ ManyChat, gửi tin nhắn theo sơ đồ bạn vẽ: khách bấm nút, bot gửi bước tiếp theo. Bạn kiểm soát từng câu trả lời. Đổi lại, bạn phải tự vẽ từng nhánh, và mỗi kênh mới thường cần một kịch bản mới.
AI agent
AI agent bắt đầu từ một công việc bạn chọn, như bán hàng hay chăm sóc khách hàng. Nó đọc kiến thức sản phẩm của bạn, dùng các công cụ bạn kết nối (tồn kho, đơn hàng, CRM) và dừng lại để chuyển cho nhân viên khi khách đòi hoàn tiền, đang bực hoặc gặp tình huống bạn đánh dấu là nhạy cảm. Bạn thiết lập một agent rồi bật nó cho từng kênh.
So sánh AI agent và chatbot
| Chatbot trả lời | Chatbot kịch bản | AI agent (Ecbot) | |
|---|---|---|---|
| Bạn thiết lập bằng cách | Tải tài liệu lên | Vẽ sơ đồ kịch bản | Chọn một công việc |
| Khả năng | Trả lời từ văn bản của bạn | Đi theo các bước bạn vẽ | Quyết định, rồi hành động |
| Thêm một kênh nghĩa là | Một bot mới | Một kịch bản mới | Bật một công tắc |
| Khi không nên trả lời | Đoán | Dừng lại | Chuyển cho nhân viên |
| Hệ thống của bạn | Chỉ đọc, nếu có | Qua automation riêng | Kết nối, có phân quyền |
Shop của bạn hợp với loại nào
- Chọn chatbot trả lời nếu khách chỉ hỏi vài câu lặp lại và bot không cần đụng tới đơn hàng.
- Chọn chatbot kịch bản nếu bạn chạy các chiến dịch cố định như minigame hay phát mã giảm giá, và muốn từng tin nhắn đi đúng kịch bản.
- Chọn AI agent nếu nhân viên của bạn mất cả ngày kiểm tra hàng, chốt đơn và trả lời trên nhiều kênh cùng lúc.
Ecbot hoạt động như một AI agent
Bạn mô tả công việc bằng lời bình thường, kết nối kênh bằng tài khoản của bạn, rồi thêm kiến thức từ tài liệu, website hoặc Google Drive. Agent chỉ trả lời dựa trên kiến thức đó. Nó kết nối với hệ thống của bạn qua hơn 700 tích hợp của 
Composio hoặc qua HTTP và MCP riêng. Một agent chạy trên Messenger, Zalo, 
WhatsApp, 
Telegram và chat trên website; Shopee, TikTok Shop và Instagram sắp ra mắt.
Nếu bạn đang chọn công cụ cho shop online, hãy đọc tiếp Chatbot bán hàng cho shop online: chọn loại nào?.
Câu hỏi thường gặp
AI agent có phải là chatbot không?
Không hẳn. Chatbot trả lời từ văn bản bạn tải lên hoặc theo kịch bản bạn vẽ. AI agent còn làm việc, như kiểm tra tồn kho hay tạo đơn, và chuyển hội thoại cho nhân viên khi quy tắc của bạn yêu cầu.
Tôi có cần biết kỹ thuật để dùng AI agent không?
Không. Với Ecbot, bạn mô tả công việc bằng lời, kết nối kênh và kiến thức, rồi đặt quy tắc. Bạn không phải viết prompt hay vẽ kịch bản.
Khi agent không trả lời được thì sao?
Bạn quyết định khi nào agent phải dừng, ví dụ khi khách đòi hoàn tiền hoặc đang bực. Lúc đó agent chuyển hội thoại cho nhân viên kèm toàn bộ nội dung, và báo khách rằng sẽ có người trả lời.
