Agent trả lời khách bằng đúng ngôn ngữ khách nhắn, tra phòng trống, giữ phòng chờ cọc và chuyển chuyện tiền cho nhân viên.
Hội thoại minh họaHội thoại minh họa, homestay và giá là giả định; ô xanh là thao tác Ecbot ghi lại, khách không thấy.
Chủ nhà nào tự trả lời khách cũng từng gặp.
Khách hỏi phòng cuối tuần lúc nửa đêm. Bạn đã ngủ, sáng ra khách đã cọc chỗ khác trả lời trước.
Ngày ở, 2 người lớn, 1 bé, bé cún, đưa đón, gói trong một dòng. Chatbot kịch bản không có nút nào khớp.
Phòng bị giữ mấy ngày chờ cọc, trong khi khách khác hỏi thì bạn báo hết phòng.
Tin nào cũng được giữ, kể cả nửa đêm. Agent trả lời theo bảng giá, giữ phòng qua công cụ bạn kết nối và chuyển nhân viên khi cần.
Khách nhắn qua
Không sót tin nào
Trả lời lần lượt
Agent của homestay
Thiết lập một lần, trả lời mọi kênh
Agent làm việc
Kết nối Google Sheets lịch phòng qua Composio, hoặc REST API, máy chủ MCP của phần mềm khách sạn. Mỗi lần gọi đều ghi lại dữ liệu và kết quả.
| Giờ | Công cụ | Dữ liệu | Kết quả |
|---|---|---|---|
| 23:47 | lookup_rowsGoogle Sheets · Lịch phòng · Phòng đôi ban công · 15/11 | Lịch phòng · Phòng đôi ban công · 15/11 | OK |
| 23:49 | append_rowGoogle Sheets · Giữ phòng · Thư · đến 12:00 · chờ cọc | Giữ phòng · Thư · đến 12:00 · chờ cọc | OK |
| 23:49 | schedule_followupEcbot · sau 12 giờ · nhắc cọc | sau 12 giờ · nhắc cọc | OK |
| 00:20 | lookup_rowsGoogle Sheets · Lịch phòng · Phòng gia đình · 22-23/11 | Lịch phòng · Phòng gia đình · 22-23/11 | OK |
| 11:58 | lookup_rowsGoogle Sheets · Lịch phòng · quá thời gian chờ | Lịch phòng · quá thời gian chờ | Lỗi |
Tài khoản Messenger, Zalo, WhatsApp, Telegram của khách gắn vào một hồ sơ. Agent thấy khách từng ở phòng nào, ghi chú gì, và chào khách cũ như khách cũ.
Gợi ý gộp hồ sơ
Hồ sơ Zalo “Minh Thư” trùng số điện thoại.
Nguyễn Minh Thư
09xx xxx 456 · minhthu@example.com
Tài khoản đã liên kết
Ghi chú của nhân viên
Đi cùng chồng, bé 5 tuổi và bé cún. Thích phòng ban công nhìn đồi thông.
Viết guardrail như “cọc, hoàn tiền, khiếu nại thì chuyển cho người”, thêm từ khóa “cọc”, “stk” dự phòng. Nhân viên trả lời ngay trong inbox, đủ lịch sử chat.
Agent chuyển cho nhân viên khi
Nhà mình có việc gấp không lên Đà Lạt được nữa, cọc có hoàn lại được không ad?
Dạ em rất tiếc ạ. Chuyện cọc chị Lan chủ nhà sẽ trả lời anh ngay trong đây nha.
Đã chuyển cho nhân viên: Bộ lọc an toàn chặn tin nhắn
Nhắc khách đang im, quy trình cho ca khó, tin nào cũng được trả lời.
Nhắn lại khách sau 1 phút đến 30 ngày, tối đa 5 tin mỗi chat. Agent viết tin mới, không đồng bộ với lịch phòng.
- Đã giữ phòng mà chưa chuyển cọc: nhắc lại sau 12 giờ
T6 23:49
Giữ phòng cho chị Thư, chờ cọc
T7 11:49
Agent: “Dạ phòng em vẫn giữ đến 12 giờ trưa nay, chị chuyển cọc giúp em nha.”
Khách: “chuyển rồi nha”
Agent tự hủy lịch nhắc tiếp theo
Viết bằng markdown cách xử lý nhận phòng sớm, thú cưng, hủy phòng. Agent chỉ mở quy trình khi chat cần.
# Nhận phòng sớm 1. Tra phòng đêm hôm trước bằng lookup_rows 2. Trống: cho nhận phòng từ 10 giờ, không phụ thu 3. Có khách: mời gửi hành lý và ngồi quán cà phê 4. Khách đến trước 7 giờ sáng thì chuyển cho nhân viên
Tin nào cũng được giữ và trả lời lần lượt, kể cả khi 40 khách nhắn trong đêm.
+40 tin trong đêm
Thử agent với mười tin hỏi phòng gần nhất, trước khi khách thấy.
Agent builder gợi ý vai trò, cách xưng hô, mục tiêu, quy tắc. Chưa đúng thì sửa.
Mô tả việc kinh doanh của bạn
Homestay sáu phòng ở Đà Lạt, khách nhắn qua Zalo và fanpage, nhận khách mang thú cưng nhỏ
Agent builder gợi ý sẵn, bạn sửa chỗ nào cũng được.
Tải bảng giá, nội quy, rồi kết nối Google Sheets lịch phòng hoặc API phần mềm khách sạn.
Lưu trong Postgres với pgvector, trên máy chủ của bạn nếu tự cài
Công cụ agent dùng được
Composiokho công cụKết nối Zalo OA, fanpage, WhatsApp, Telegram hoặc chat website, rồi bật.
Sắp hỗ trợ: Instagram, TikTok Shop, Shopee, LINE
Cách Ecbot giữ thông tin kết nối, lọc tin nhắn và tách riêng từng doanh nghiệp.
Token nền tảng mã hóa AES-256-GCM với khóa có phiên bản, đổi khóa mà kênh vẫn chạy.
Thông tin đăng nhập không bao giờ vào ngữ cảnh AI, gài lệnh khéo cỡ nào cũng không moi ra được.
Tin đến được lọc lừa đảo và câu lệnh độc hại, tin trả lời được lọc lộ dữ liệu. Bạn chỉnh mức cho từng agent.
Mỗi doanh nghiệp một không gian riêng. Nhân viên vào bằng lời mời, có vai trò, thao tác nào cũng kiểm quyền.
Mã nguồn mở, muốn thì tự cài.
Mã nguồn trên GitHub theo AGPL-3.0. Bản tự cài đủ tính năng Cloud, tài liệu nằm trong Postgres của bạn.
Ecbot là AI agent mã nguồn mở trả lời khách trên Zalo, Messenger, WhatsApp, Telegram và website, bằng ngôn ngữ khách nhắn. Agent tra và giữ phòng, hẹn nhắc cọc, chuyển tiền cọc, khiếu nại cho nhân viên.
Cập nhật lần cuối: 2026-09-22
Đăng ký chờ Ecbot Cloud, hoặc tự cài bản mã nguồn mở ngay.
Hoặc tự cài bản mã nguồn mở từ GitHub