Chatbot bán hàng AI cho shop

Chatbot bán hàng AI: tư vấn, lên đơn, nhắn lại khách im.

Agent mã nguồn mở tư vấn theo tài liệu shop, kiểm kho, lên đơn vào phần mềm của bạn và nhắn lại khách chưa chuyển khoản.

Đăng ký danh sách chờXem cách hoạt động
Mộc SkinVừa truy cập
  1. Zalo OA · agent Ecbot trả lời
  2. Thứ Hai 21:40
  3. shop ơi da dầu hay nổi mụn thì dùng sữa rửa mặt nào, tầm 300k đổ lại21:40
  4. Dạ da dầu dễ nổi mụn thì chị hợp Gel rửa mặt Trà Xanh 150ml, 245k. Rửa xong hay căng khô thì có Sữa rửa mặt Dịu Nhẹ 180k ạ.21:40
  5. lấy cái trà xanh, còn hàng ko em21:41
  6. API của shopcheck_stock result: Gel Trà Xanh 150ml · còn 12
  7. Dạ còn 12 tuýp ạ. Chị gửi em tên, số điện thoại và địa chỉ để em lên đơn luôn nha.21:41
  8. Ngọc Anh, 09xx xxx 456, 12 Trần Phú, Hải Châu, Đà Nẵng. chị ck nha21:43
  9. API của shopcreate_order result: #MS-1042 · chờ chuyển khoản
  10. Em lên đơn #MS-1042 rồi ạ: Gel Trà Xanh 150ml, 245k + ship 25k = 270k. Chị chuyển khoản ghi MS1042 là shop gửi hàng liền nha.21:43
  11. Đã hẹn nhắn lại: sau 24 giờ nếu đơn #MS-1042 chưa thanh toán
  12. Thứ Ba 21:43
  13. Chị Ngọc Anh ơi, shop vẫn đang giữ đơn #MS-1042 cho chị nè. Chị cần em gửi lại số tài khoản không ạ?21:43
  14. ui chị quên mất, ck rồi nha em21:50

Hội thoại minh họaShop, sản phẩm và đơn hàng là giả định: ô xanh là thao tác Ecbot ghi lại, khách không thấy.

Đơn rơi mất ở đâu trong khung chat

Shop bán qua tin nhắn nào cũng từng gặp.

Hỏi giá xong rồi im luôn

Khách hỏi giá, nói “để chị suy nghĩ” rồi im. Hôm sau chẳng ai nhớ nhắn lại.

Kiểm kho, lên đơn đều làm tay

10 giờ tối phải mở file tồn kho, chép địa chỉ sang phần mềm. Trả lời chậm là mất khách.

Mỗi người tư vấn một kiểu

Người tư vấn đúng, bạn mới thì đoán, người khác lại tự giảm giá cho khách.

Cách hoạt động

Lưu mọi tin trước, rồi agent mới tư vấn.

Livestream 50 tin cùng lúc cũng không sót khách. Agent tư vấn theo tài liệu, gọi công cụ, theo kịch bản và chuyển nhân viên khi cần.

Khách nhắn qua

  • Messenger
  • Zalo
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Website

Không sót tin nào

Trả lời lần lượt

Agent bán hàng của shop

Thiết lập một lần, trả lời mọi kênh

Tài liệuCông cụQuy trình

Agent làm việc bán hàng

  • Tư vấn theo tài liệu sản phẩm
  • Kiểm kho và lên đơn cho khách
  • Nhắn lại khi khách chưa chuyển khoản
  • Chuyển khách cho nhân viênCùng một inbox, đủ lịch sử chat
Agent làm việc thật

Đơn vào thẳng phần mềm, bước nào cũng ghi lại.

Ecbot làm việc với phần mềm bạn đang dùng qua REST API, MCP, KiotViet hoặc Composio như Google Sheets. Lần gọi nào cũng được ghi lại.

  • Mỗi agent chỉ dùng công cụ bạn cho phép
  • Lần gọi lỗi hiện rõ trong nhật ký
  • Đơn hàng vẫn nằm trong phần mềm của bạn
Nhật ký hoạt động · agent bán hàng Mộc Skin
GiờCông cụKết quả
21:41check_stockAPI của shop · SKU GT-GEL-150OK
21:43create_orderAPI của shop · 1 × GT-GEL-150, chuyển khoản, Đà NẵngOK
21:43append_rowGoogle Sheets · Sheet đơn hàng · #MS-1042OK
21:43schedule_followupEcbot · sau 24 giờ · nếu chưa thanh toánOK
22:05create_orderAPI của shop · SKU SR-VITC-30 · API trả lỗi 502Lỗi
Nhân viên vẫn nắm quyền

Nhãn “Sắp chốt” chuyển đơn lớn cho nhân viên.

Ghi rõ khi nào gắn nhãn, như “mua từ 20 sản phẩm hoặc cần hóa đơn công ty”, rồi bật Chuyển cho nhân viên. Agent gắn nhãn là dừng và chuyển ngay.

  • Bạn tự định nghĩa thế nào là sắp chốt
  • Nhân viên nhận thông báo, trả lời trong cùng inbox
  • Tạm dừng agent bất cứ lúc nào, xong thì giao lại

Agent chuyển cho nhân viên khi

  • Khách muốn gặp nhân viên
  • Agent không đủ chắc chắn
  • Bộ lọc an toàn chặn tin nhắn
  • Nhãn: Sắp chốt
  • Khách nhắn đúng từ khóa bạn đặt
Hội thoại
Phạm Hải YếnCần bạn xử lý

Chị muốn đặt 40 set quà cho tiệc cuối năm công ty, bên em xuất hóa đơn VAT được không?

Dạ cảm ơn chị. Đơn số lượng lớn có nhân viên báo giá riêng, bạn ấy trả lời chị ngay đây ạ.

Đã chuyển cho nhân viên: Nhãn: Sắp chốt

Nhân viênChào chị Yến, em là Thảo bên Mộc Skin. Em gửi chị bảng giá sỉ và mẫu hộp quà ngay đây, bên em có xuất VAT nha.
Một khách, nhiều ứng dụng

Hỏi trên Messenger, mua trên Zalo, vẫn là một khách.

Ecbot gom Messenger, Zalo, WhatsApp, Telegram của khách vào một hồ sơ. Trùng số điện thoại hoặc email thì gợi ý gộp, nhân viên xác nhận.

  • Tư vấn tiếp từ những gì khách đã hỏi, đã mua
  • Nhãn VIP đi theo khách sang mọi kênh
  • Chỉ gộp khi có người xác nhận

Gợi ý gộp hồ sơ

Hồ sơ WhatsApp “+84 9xx xxx 456” trùng số điện thoại với Nguyễn Ngọc Anh.

Nguyễn Ngọc Anh

09xx xxx 456 · ngocanh@example.com

  • Khách quay lại
  • VIP
  • Hay chuyển khoản

Tài khoản đã liên kết

  • Zalo · Ngọc AnhĐặt đơn #MS-1042 · hôm nay
  • Messenger · Anh NguyễnHỏi gel trà xanh từ quảng cáo · tuần trước
  • Website chat · Khách #3307Hỏi phí ship ra Đà Nẵng · tháng trước

Ghi chú của nhân viên

Da dầu, thích sản phẩm không mùi. Ngân sách khoảng 300k mỗi món.

Giữ đơn không rơi giữa chừng

Nhắn lại khách im lặng, một kịch bản tư vấn chung, và không sót khách lúc đông.

Nhắn lại khách đang im lặng

Hẹn agent nhắn lại sau 1 phút đến 30 ngày. Agent viết tin mới theo cuộc chat, và tự hủy khi khách đã chuyển khoản.

- Đã lên đơn mà khách chưa chuyển khoản: nhắn lại sau 24 giờ

  1. T2 21:43

    Lên đơn #MS-1042, chờ chuyển khoản

  2. T3 21:43

    Agent: “Shop vẫn giữ đơn cho chị, em gửi lại số tài khoản nha?”

  3. Khách: “ck rồi nha”

    Không nhắn thêm về đơn này nữa

Kịch bản tư vấn, cần mới mở

Viết cách nhân viên giỏi nhất tư vấn, bằng markdown. Agent chỉ mở khi cần, nên khách nào cũng được tư vấn kỹ như nhau.

skills/tu-van-da.mdĐã mở cho cuộc chat này
# Tư vấn theo loại da
1. Hỏi loại da và ngân sách
2. Gợi ý tối đa 2 sản phẩm trong tài liệu
3. Gọi check_stock trước khi báo giá
4. Hỏi khách có muốn lên đơn không
5. Không tự giảm giá ngoài bảng giá

Đông khách cũng không sót tin

Lúc livestream hay chạy sale, tin nào cũng được giữ và trả lời lần lượt.

  1. gel trà xanh giá nhiêu shop?Đã trả lời
  2. ship ra Huế mấy ngày em?Đã trả lời

  3. +50 tin lúc livestream

    ok lấy 2 cái, địa chỉ như lần trướcĐã trả lời
  4. có loại 300ml không em?Đang trả lời

Ba bước để có agent bán hàng

Mô tả shop, nối tài liệu và phần mềm bán hàng, rồi đặt quy tắc.

  1. 01

    Mô tả shop bằng một câu

    Gõ shop bán gì, khách trả tiền thế nào. Gợi ý nào chưa đúng thì sửa.

    Mô tả việc kinh doanh của bạn

    Shop mỹ phẩm chăm sóc da ở Đà Nẵng, bán qua Zalo và Facebook, giao toàn quốc, khách chuyển khoản trước

    Agent builder gợi ý sẵn, bạn sửa chỗ nào cũng được.

    Vai trò
    Mai, bạn tư vấn da của Mộc Skin
    Giọng điệu
    Thân thiện, ngắn gọn, hỏi kỹ rồi mới gợi ý
    Mục tiêu
    • Gợi ý đúng sản phẩm cho loại da của khách
    • Lên đơn và gửi thông tin chuyển khoản
    Quy tắc
    • Kiểm kho trước khi báo giá
    • Chỉ gợi ý sản phẩm có trong tài liệu
    • Đơn trên 20 sản phẩm thì chuyển cho nhân viên
  2. 02

    Thêm tài liệu sản phẩm và phần mềm bán hàng

    Tải tài liệu tư vấn, bảng giá, kết nối công cụ lên đơn, viết kịch bản tư vấn.

    • tu-van-theo-loai-da.pdf540 KBĐã lập chỉ mục
    • bang-gia-thang-10.pdf62 KBĐã lập chỉ mục
    • giao-hang-doi-tra.docx24 KBĐã lập chỉ mục

    Lưu trong Postgres với pgvector, trên máy chủ của bạn nếu tự cài

      Công cụ agent dùng được

      • REST APIAPI của bạn
      • MCPmọi công cụ MCP
      • Composiokho công cụ
      • KiotVietcó sẵn
      • Google Sheetsqua Composio
      • Shopifyqua Composio
    • 03

      Đặt nhãn, quy tắc nhắn lại, rồi chạy

      Tạo nhãn “Sắp chốt”, rồi kết nối Zalo, Facebook, WhatsApp, Telegram hoặc website.

      • MessengerĐã hỗ trợ
      • ZaloĐã hỗ trợ
      • WhatsAppĐã hỗ trợ
      • TelegramĐã hỗ trợ
      • Website chatĐã hỗ trợ

      Sắp hỗ trợ: Instagram, TikTok Shop, Shopee, LINE

    Bảo mật

    Dữ liệu kinh doanh của bạn vẫn là của bạn.

    Cách Ecbot giữ thông tin kết nối, lọc tin nhắn và tách riêng từng doanh nghiệp.

    Thông tin kết nối được mã hóa

    Token nền tảng mã hóa AES-256-GCM với khóa có phiên bản, đổi khóa mà kênh vẫn chạy.

    AI không bao giờ thấy mật khẩu

    Thông tin đăng nhập không bao giờ vào ngữ cảnh AI, gài lệnh khéo cỡ nào cũng không moi ra được.

    Bộ lọc an toàn cả hai chiều

    Tin đến được lọc lừa đảo và câu lệnh độc hại, tin trả lời được lọc lộ dữ liệu. Bạn chỉnh mức cho từng agent.

    Không gian làm việc và phân quyền

    Mỗi doanh nghiệp một không gian riêng. Nhân viên vào bằng lời mời, có vai trò, thao tác nào cũng kiểm quyền.

    Mã nguồn mở, muốn thì tự cài.

    Mã nguồn trên GitHub theo AGPL-3.0. Bản tự cài đủ tính năng Cloud, tài liệu nằm trong Postgres của bạn.

    Xem trên GitHub

    Đọc thêm

    Câu hỏi từ người bán hàng qua tin nhắn

    Agent trả lời khách trên Zalo, Messenger, WhatsApp, Telegram và website. Agent tư vấn theo tài liệu shop, kiểm kho, lên đơn vào phần mềm của bạn, nhắn lại khách chưa chuyển khoản và chuyển nhân viên khi cần.

    Cập nhật lần cuối: 2026-09-22

    Để agent bán hàng trực inbox cho shop.

    Đăng ký chờ Ecbot Cloud, hoặc tự cài bản mã nguồn mở ngay hôm nay.

    Hoặc tự cài bản mã nguồn mở từ GitHub