Sổ tay công thức
Các công thức kỹ năng viết sẵn theo từng bước, dùng thao tác có sẵn, công cụ của bạn và câu lệnh cho trợ lý AI.
Sổ tay gồm các kỹ năng viết sẵn theo từng bước. Tạo một công thức trong ứng dụng bằng Tạo mới, Viết theo các bước, hoặc dán câu lệnh của nó vào trợ lý AI đã kết nối qua Ecbot MCP Server.
Các công thức dùng những loại bước Hỏi, Nói, Dặn, Công cụ và Nếu. Thao tác có sẵn như Chuyển cho nhân viên hay Gắn tag dùng được ở mọi workspace. Hãy thay các tên trong ngoặc kép bằng tag và công cụ của bạn.
Hướng dẫn
Mới viết kỹ năng? Hãy bắt đầu với phần hướng dẫn: đi qua một yêu cầu thật từ lần đọc đầu tiên đến một kỹ năng đã thử.
Tình huống sử dụng
- Ghi nhận khách tiềm năng
- Kiểm tra đơn bằng công cụ của bạn
- Đặt lịch với lịch làm việc
- Gặp nhân viên ngoài giờ
- Đánh dấu khách không hài lòng
Mẹo
- Viết Khi nào dùng theo cách khách nói: "đơn của tôi đâu", không phải "theo dõi đơn hàng".
- Mỗi kỹ năng chỉ làm một việc. Hai kỹ năng ngắn hiệu quả hơn một kỹ năng dài.
- Đặt những điều agent không bao giờ được làm vào Quy tắc, không đặt trong một bước.
- Sau khi tạo, gắn kỹ năng cho agent và thử trong một cuộc trò chuyện trước khi chạy thật.
Câu hỏi thường gặp
Không. Mỗi công thức chỉ là điểm bắt đầu. Hãy đổi câu chữ, tag và công cụ cho hợp với cửa hàng của bạn, rồi thử trong một cuộc trò chuyện.
Bỏ bước đó, hoặc thay bằng một bước Dặn nói rằng đội ngũ sẽ kiểm tra. Các công thức chỉ dùng thao tác có sẵn chạy được ở mọi workspace.
Được. Kết nối Ecbot MCP Server, rồi dán câu lệnh của công thức. Trợ lý sẽ tạo kỹ năng và có thể gắn nó cho agent.
Nhãn khách hàng
Nhãn khách hàng đánh dấu khách là VIP, Hot lead hay Angry. Agent và Ecbot tự gắn nhãn, và một số nhãn sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên.
Biến yêu cầu thành kỹ năng
Hướng dẫn từng bước cách đọc một yêu cầu nghiệp vụ, tìm câu hỏi, rẽ nhánh, thao tác và quy tắc, rồi viết thành một kỹ năng.