Ghi nhận khách tiềm năng
Công thức kỹ năng hỏi nhu cầu và ngân sách của khách quan tâm, gắn tag Khách tiềm năng và báo đội ngũ gọi lại.
Công thức này biến một khách đang quan tâm thành khách tiềm năng để đội ngũ gọi lại. Chỉ dùng thao tác có sẵn, nên chạy được ở mọi workspace.
Khi nào dùng: khách quan tâm nhưng muốn chuyên viên gọi lại tư vấn.
Các bước
- Hỏi: khách cần gì và ngân sách bao nhiêu.
- Hỏi: tên và số điện thoại.
- Công cụ: Lưu thông tin khách, trường "budget".
- Công cụ: Gắn tag, tag "Khách tiềm năng".
- Công cụ: Báo cho đội ngũ.
- Dặn: chuyên viên sẽ gọi cho khách, và khoảng khi nào.
Quy tắc: "Không bao giờ hứa giá hay giảm giá. Chuyên viên sẽ xác nhận."
Nhờ trợ lý tạo
Tạo kỹ năng "Ghi nhận khách tiềm năng". Dùng khi khách muốn chuyên viên gọi lại. Các bước: hỏi khách cần gì và ngân sách, hỏi tên và số điện thoại, lưu ngân sách vào trường "budget", gắn tag "Khách tiềm năng", báo cho đội ngũ, rồi dặn khách sẽ có chuyên viên gọi. Gắn kỹ năng cho agent bán hàng của tôi.
Câu hỏi thường gặp
Trong hồ sơ khách, ở bảng bên cạnh cuộc trò chuyện, dưới tên trường bạn đã chọn.
Có. Báo cho đội ngũ sẽ thông báo cho nhân viên trong khi agent vẫn tiếp tục trò chuyện với khách.
Được. Chọn bất kỳ tag khách hàng nào ở bước Gắn tag, hoặc tạo tag trước trong mục Khách hàng.