Cách tạo chatbot AI cho fanpage mà không mất đơn

Cách tạo chatbot AI cho fanpage là chọn công cụ, đưa cho bot bảng giá và chính sách của bạn, chat thử bằng tin nhắn thật, rồi mới bật cho khách. Làm đúng thứ tự này, người nhắn lúc 11 giờ đêm nhận được giá và size chính xác thay vì một menu nút bấm, và sáng hôm sau bạn không phải dọn 40 tin chưa đọc.

Vì sao fanpage có bot mà vẫn mất đơn

Khách nhắn: "con sz M k shop, ship q7 bn". Một bot kịch bản thấy chữ "sz", không khớp từ khóa nào, và gửi lại "Vui lòng chọn một mục bên dưới". Khách không bấm nút. Họ mở tab khác và hỏi shop kế bên.

Bot không hỏng. Nó chỉ được dựng cho khách gõ đúng chữ, trong khi khách thật gõ viết tắt, thiếu dấu, và hỏi hai câu trong một tin. Chatbot AI sinh ra để xử lý đúng kiểu tin nhắn đó. Phần còn lại của bài là cách dựng một con bot như vậy cho fanpage của bạn.

Ba cách có bot trên fanpage, và cái giá của từng cách

Meta cũng có trợ lý AI riêng trong hộp thư của Messenger, và hiện đang miễn phí. Nếu shop bạn chỉ bán trên Facebook và khách chỉ hỏi vài câu quen thuộc, thử nó trước là hợp lý. Đọc thêm sự khác nhau giữa các loại ở bài AI agent và chatbot khác nhau thế nào?.

5 bước tạo chatbot AI cho fanpage

Bước 1. Chọn việc bot phải làm trước khi chọn công cụ

Viết ra một dòng: bot trả lời giá và size, hay bot chốt đơn luôn? Bot chỉ trả lời thì cần tài liệu tốt. Bot chốt đơn thì cần thêm quyền xem tồn kho và tạo đơn. Chọn sai việc ở bước này là lý do phổ biến nhất khiến chủ shop bỏ bot sau hai tuần.

Bước 2. Kết nối fanpage

Bạn cần là quản trị viên fanpage. Nền tảng sẽ xin quyền nhắn tin thay fanpage, và bạn đồng ý trong cửa sổ Facebook hiện ra. Quyền này thu hồi được trong cài đặt fanpage.

Bước 3. Đưa cho bot tài liệu của bạn

Tải lên bảng giá, danh sách sản phẩm, chính sách đổi trả, phí ship, giờ làm việc. Bot sẽ trả lời dựa trên các tài liệu này. Bot trả lời từ tài liệu, và chuyển cho bạn khi không có câu trả lời. Đây là bước quyết định chất lượng: tài liệu cũ thì bot nói giá cũ.

Bước 4. Đặt quy tắc dừng

Quyết định trước khi nào bot phải nhường cho người: khách đòi hoàn tiền, khách đang bực, khách hỏi thứ ngoài tài liệu, hoặc đơn trên một mức tiền bạn chọn. Lúc đó bot chuyển hội thoại cho nhân viên kèm toàn bộ nội dung đã chat, để bạn không phải hỏi lại khách từ đầu.

Bước 5. Chat thử bằng đúng kiểu khách gõ

Trước khi bật, nhắn thử những câu thật mà khách của bạn hay gõ:

Khách: con sz M k shop, ship q7 bn Bot: Dạ còn size M ạ. Ship Quận 7 là 25.000đ, nhận hàng trong 1 đến 2 ngày. Bạn muốn mình lên đơn luôn không ạ? Khách: lên đi, giao chiều nay đc k Bot: Dạ để mình kiểm tra giúp bạn. Bạn cho mình xin tên và số điện thoại nhận hàng nhé.

Nếu bot trả lời sai một câu, sửa tài liệu rồi thử lại. Chỉ bật cho khách khi bạn thử ít nhất 20 câu thật mà không thấy câu nào làm bạn ngại.

Làm bước 2 đến 5 với Ecbot

Ecbot là nền tảng AI agent cho shop bán hàng qua tin nhắn. Bạn chọn mẫu bot (chăm sóc khách hoặc bán hàng), kết nối fanpage, thêm tài liệu từ file hoặc trang web, đặt quy tắc chuyển cho nhân viên, rồi dùng khung chat thử để kiểm tra trước khi bật. Cùng một agent chạy được thêm trên Zalo OA, WhatsApp, Telegram và chat trên website, nên khi khách từ fanpage chuyển sang Zalo, bạn không phải dựng lại từ đầu.

Về chi phí: Ecbot có bản mã nguồn mở (AGPL) để bạn tự cài trên máy chủ riêng, miễn phí, chỉ trả tiền máy chủ và lượt dùng AI của bạn. Bản Cloud đang ở giai đoạn beta, bạn có thể vào danh sách chờ. Nếu bạn đang so sánh nhiều công cụ cho shop online, xem thêm Chatbot bán hàng cho shop online: chọn loại nào?.

Khi nào bạn chưa nên dùng chatbot AI

• Fanpage nhận dưới vài chục tin nhắn mỗi ngày và bạn trả lời kịp. Trả lời tay vẫn nhanh hơn, và khách quen thích nói chuyện với người thật.
• Bạn chưa có bảng giá và chính sách rõ ràng. Bot trả lời từ tài liệu, nên tài liệu mơ hồ sẽ cho ra câu trả lời mơ hồ.
• Sản phẩm của bạn cần tư vấn sâu từng trường hợp, như dược phẩm hay thiết kế riêng. Dùng bot để lọc câu hỏi đầu và chuyển nhanh cho người.
• Bạn mong bot thay hoàn toàn nhân viên. Bot tốt nhất khi nhân viên chỉ phải xử lý những cuộc chat thật sự cần đến họ.

Bắt đầu từ đâu hôm nay

Mở hộp thư fanpage, chép ra 20 tin nhắn khách hỏi nhiều nhất tuần qua, rồi dùng chính chúng làm bộ câu hỏi để thử bất kỳ công cụ nào bạn đang cân nhắc. Công cụ nào trả lời đúng nhiều nhất mà không bịa, đó là công cụ nên dùng.

Câu hỏi thường gặp