---
title: "36 mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng để khách quay lại"
description: "36 mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng cho shop online và spa: sau khi chốt đơn, khi nhận hàng, sau đánh giá, khách quen, dịp Tết. Kèm giờ gửi hợp lý."
date: 2026-10-29
author: Đội ngũ Ecbot
cover: /blog/thank-you-message-templates.webp
coverAlt: Hai tay đặt thiệp cảm ơn lên món hàng trong hộp carton trước khi gửi
coverCredit: RDNE Stock project / Pexels
tags: [Chăm sóc khách hàng, Mẫu tin nhắn, Messenger, Zalo]
faq:
  - q: "Tin nhắn cảm ơn khách hàng nên dài bao nhiêu?"
    a: "Hai đến ba câu là đủ: một câu cảm ơn có nhắc tên sản phẩm hoặc dịch vụ, một câu nói bước tiếp theo như ngày giao hay mã vận đơn, và nếu cần thì một lời mời nhỏ như đánh giá hoặc mã giảm cho đơn sau."
  - q: "Nên xưng hô thế nào trong tin nhắn cảm ơn khách hàng?"
    a: "Dùng đúng cách xưng hô shop đã dùng trong lúc tư vấn, ví dụ mình và bạn, hoặc em và anh chị. Đổi sang quý khách ở tin cảm ơn nghe xa cách, như thể tin đó do một hệ thống khác gửi."
  - q: "Có nên gửi mã giảm giá trong tin nhắn cảm ơn không?"
    a: "Nên gửi cho khách mua lần hai trở lên hoặc khách vừa để lại đánh giá, kèm hạn dùng rõ ràng. Với khách mua lần đầu, thông tin giao hàng chính xác thường giữ khách tốt hơn một mã giảm."
  - q: "Gửi tin nhắn cảm ơn dịp Tết cho khách cũ trên Messenger được không?"
    a: "Tin nhắn thường trên Messenger chỉ gửi được trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Muốn gửi cho khách cũ ngoài khoảng đó, bạn cần công cụ tin nhắn marketing mà Meta cho phép, và khách phải đồng ý nhận tin. Trên Zalo OA, tin chủ động cũng có giới hạn và có thể tính phí theo chính sách Zalo."
  - q: "Khách đánh giá xấu thì có nên nhắn cảm ơn không?"
    a: "Có. Cảm ơn khách đã nói thẳng, nhận đúng vấn đề, rồi nói rõ shop sẽ làm gì và trong bao lâu. Đừng xin khách sửa hay xóa đánh giá trong cùng tin nhắn đó."
---

Tin nhắn cảm ơn khách hàng tốt nhắc đúng món khách vừa mua, nói khi nào hàng tới, và cho khách một lý do để quay lại, như mã giảm hay lời mời đánh giá. Tin "Cảm ơn quý khách đã tin tưởng ủng hộ shop" thì đọc xong là quên, còn tin có tên sản phẩm và mã vận đơn được khách mở lại lúc chờ hàng.

## Tin "cảm ơn quý khách" mà ba ngày sau khách vẫn hỏi đơn

Khách chốt một chiếc váy lúc 21 giờ. Shop gửi: "Cảm ơn quý khách đã tin tưởng ủng hộ shop ạ ❤️". Ba ngày sau khách nhắn lại: "đơn mình tới đâu r shop, sao chưa thấy ai gọi". Lời cảm ơn có gửi, nhưng không có mã vận đơn hay ngày giao, nên khách lại phải tự đi hỏi.

Nếu tin cảm ơn ghi "Dạ cảm ơn bạn đã đặt váy xanh size M ạ. Đơn gửi sáng mai, mã vận đơn [mã], bạn nhận trong 2 đến 3 ngày", khách đã có đủ thông tin để không phải nhắn lại câu đó.

## 3 thứ một tin cảm ơn cần có

1. **Một chi tiết của chính khách đó.** Tên sản phẩm, size, ngày hẹn, tên kỹ thuật viên. Chi tiết này cho khách biết tin được viết cho họ.
2. **Bước tiếp theo.** Khi nào giao, mã vận đơn, cách đổi trả, lịch hẹn tiếp theo.
3. **Nhiều nhất một lời mời.** Đánh giá, hoặc mã giảm, hoặc giới thiệu bạn bè. Ba lời mời trong một tin thì khách thường không làm cái nào.

Phần trong ngoặc vuông như [tên sản phẩm] là chỗ bạn điền thông tin thật. Xưng hô trong mẫu là mình và bạn, hãy đổi theo cách shop bạn vẫn nói chuyện với khách.

## Mẫu tin nhắn cảm ơn ngay sau khi khách chốt đơn (5 mẫu)

1. Dạ cảm ơn bạn đã đặt [tên sản phẩm] ạ. Mình xác nhận: [size, màu, số lượng], tổng [tổng tiền]. Đơn gửi trong [ngày], bạn nhận khoảng [số ngày] ngày sau.
2. Dạ cảm ơn bạn đã chuyển khoản ạ, shop đã nhận [số tiền]. Đơn của bạn được đóng gói ngay hôm nay.
3. Dạ cảm ơn bạn đã chọn shop ạ. Có mã vận đơn mình gửi liền, bạn không cần nhắn hỏi lại nhé.
4. Dạ cảm ơn bạn ạ. Đơn của bạn là hàng đặt trước, khoảng [ngày] hàng về, mình nhắn bạn trước khi gửi.
5. Dạ cảm ơn bạn đã mua lần đầu ở shop ạ. Nếu size chưa vừa, bạn được đổi trong [số ngày] ngày, shop chịu phí ship đổi.

## Mẫu tin nhắn cảm ơn khi khách đã nhận hàng (5 mẫu)

Gửi khi đơn báo giao thành công, hoặc khi khách nhắn "nhận đc hàng r nha shop".

6. Dạ cảm ơn bạn đã nhận hàng ạ. Bạn mặc thử [tên sản phẩm] thấy vừa không, chưa vừa thì nhắn mình đổi size nhé.
7. Dạ hàng tới tay bạn rồi ạ, cảm ơn bạn đã chờ. [Sản phẩm] giặt tay nước lạnh lần đầu thì giữ màu lâu hơn ạ.
8. Dạ cảm ơn bạn ạ. Nếu bạn thích sản phẩm, một tấm ảnh thật kèm đánh giá ngắn giúp khách sau chọn size dễ hơn rất nhiều.
9. Dạ cảm ơn bạn đã báo nhận hàng ạ. Hộp có [quà tặng kèm], mong bạn thích món nhỏ này.
10. Dạ cảm ơn bạn ạ. Sản phẩm này dùng hết sau khoảng [số tuần] tuần, tới lúc đó bạn cần thì nhắn mình giữ hàng nhé.

## Mẫu cảm ơn khách đã đánh giá, góp ý (4 mẫu)

11. Dạ cảm ơn bạn đã để lại đánh giá và ảnh thật ạ. Shop gửi bạn mã [mã giảm] giảm [mức giảm] cho đơn sau, dùng tới [ngày].
12. Dạ cảm ơn bạn đã góp ý về [vấn đề] ạ. Shop đã [việc đã sửa], lô hàng tới sẽ khác.
13. Dạ cảm ơn bạn đã nói thẳng ạ. Mình xin lỗi về [vấn đề], shop [đổi hàng, hoàn tiền] cho bạn trong [thời gian], bạn gửi giúp mình mã đơn nhé.
14. Dạ cảm ơn bạn đã khen [nhân viên, sản phẩm] ạ, mình chuyển lời tới bạn ấy liền.

## Mẫu cảm ơn khách quen, khách mua lần hai (4 mẫu)

15. Dạ cảm ơn bạn quay lại shop lần thứ [số lần] ạ. Đơn này mình miễn phí ship cho bạn.
16. Dạ lại là bạn, cảm ơn bạn nhiều ạ. Lần trước bạn mặc size M, lần này mình vẫn lên size M nhé?
17. Dạ cảm ơn bạn đã ủng hộ shop từ [tháng, năm] tới giờ ạ. Mẫu mới về tuần này, mình gửi bạn xem trước khi đăng nhé.
18. Dạ cảm ơn bạn ạ. Bạn đã đủ [số đơn] đơn để vào nhóm khách thân của shop, được giảm [mức giảm] cho mọi đơn sau.

## Mẫu cảm ơn sau khi xử lý xong khiếu nại (4 mẫu)

19. Dạ cảm ơn bạn đã kiên nhẫn chờ shop đổi hàng ạ. Hàng mới đã gửi, mã vận đơn [mã].
20. Dạ shop đã hoàn [số tiền] vào tài khoản của bạn ạ. Cảm ơn bạn đã cho shop cơ hội sửa lỗi.
21. Dạ cảm ơn bạn đã báo lỗi giao hàng ạ. Shop đã đổi đơn vị vận chuyển cho khu vực [khu vực] để đơn sau không bị chậm như vậy.
22. Dạ cảm ơn bạn ạ. Lần tới bạn đặt, nhắn mình mã [mã], mình kiểm tra hàng kỹ một lần nữa trước khi gửi.

## Mẫu cảm ơn khách đã hỏi mà chưa mua (3 mẫu)

Gửi một lần, trong ngày khách hỏi, rồi dừng.

23. Dạ cảm ơn bạn đã hỏi shop về [tên sản phẩm] ạ. Size bạn cần còn [số lượng] cái, bạn cần mình giữ tới tối không?
24. Dạ cảm ơn bạn đã ghé shop ạ. Bảng size và ảnh thật mình để ở đây: [link], bạn xem lúc rảnh nhé.
25. Dạ cảm ơn bạn ạ. Mẫu bạn hỏi hết màu [màu], hàng về mình nhắn bạn đầu tiên nhé.

## Mẫu cảm ơn cho spa, salon, phòng khám (4 mẫu)

26. Dạ cảm ơn chị đã ghé [tên spa] hôm nay ạ. Sau [liệu trình], chị tránh nắng [số ngày] ngày để da hồi tốt hơn.
27. Dạ cảm ơn anh đã cắt tóc ở tiệm ạ. Khoảng [số tuần] tuần nữa là tới lúc tỉa lại, anh cần thì nhắn em giữ giờ.
28. Dạ cảm ơn chị đã tin tưởng [tên kỹ thuật viên] ạ. Lịch buổi tiếp theo của chị là [giờ, ngày].
29. Dạ phòng khám cảm ơn anh chị đã đến khám ạ. Kết quả xét nghiệm có vào [ngày], tụi em sẽ nhắn anh chị qua đây.

## Mẫu cảm ơn dịp Tết, lễ, sinh nhật (4 mẫu)

30. Dạ cảm ơn bạn đã đồng hành cùng shop năm [năm] ạ. Shop nghỉ Tết từ [ngày] tới [ngày], đơn đặt trước [ngày] vẫn kịp nhận trước Tết.
31. Dạ chúc mừng sinh nhật bạn ạ. Cảm ơn bạn đã mua ở shop, quà sinh nhật của bạn là mã [mã giảm], dùng trong tháng này.
32. Dạ nhân dịp [ngày lễ], shop cảm ơn bạn đã ủng hộ [số đơn] đơn trong năm ạ. Mình gửi bạn [ưu đãi] cho đơn tiếp theo.
33. Dạ cảm ơn bạn đã ủng hộ shop từ ngày đầu mở fanpage ạ. Shop vừa tròn [số năm] năm, nhờ có những khách như bạn.

## Mẫu cảm ơn khách giới thiệu bạn bè (3 mẫu)

34. Dạ cảm ơn bạn đã giới thiệu [tên bạn bè] tới shop ạ. Bạn và bạn ấy đều được giảm [mức giảm] cho đơn kế tiếp.
35. Dạ cảm ơn bạn ạ, bạn [tên] vừa đặt đơn nhờ bạn giới thiệu. Shop gửi bạn [quà, mã giảm] để cảm ơn.
36. Dạ cảm ơn bạn đã chia sẻ bài của shop ạ. Bạn bè bạn nhắn shop kèm mã [mã] sẽ được miễn phí ship.

Cần thêm mẫu cho lúc khách hỏi giá, hết size hay khiếu nại? Bài [30 mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để chốt đơn](/vi/blog/customer-reply-message-templates) có đủ các tình huống trước khi khách chốt đơn.

## Gửi lúc nào để khách còn đọc

Cùng một câu cảm ơn, gửi đúng lúc thì khách đọc ngay, còn gửi trễ vài ngày thì khách có thể đã quên mình mua gì. Messenger và Zalo OA cũng có quy định riêng về khoảng thời gian shop được nhắn khách.

| Tình huống | Gửi lúc | Lưu ý |
|---|---|---|
| Khách vừa chốt đơn | Ngay khi xác nhận đơn | Khách vừa nhắn xong, nên gửi được trên mọi kênh |
| Khách đã nhận hàng | Khi đơn báo giao thành công hoặc khách nhắn báo nhận | Trên Messenger, tin thường chỉ gửi được trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách |
| Sau đánh giá, góp ý | Trong ngày khách đánh giá | Trả lời đánh giá xấu trước đánh giá tốt |
| Khách hỏi mà chưa mua | Trong ngày khách hỏi | Một tin rồi dừng |
| Tết, lễ, sinh nhật | Trước dịp lễ vài ngày | Thường đã quá 24 giờ, cần công cụ gửi tin marketing được nền tảng cho phép, và khách phải đồng ý nhận tin |

Trên Zalo OA, tin chủ động gửi cho khách có giới hạn và có thể tính phí theo chính sách Zalo hiện hành. Bài [Zalo OA là gì?](/vi/blog/what-is-zalo-oa) có phần nói về ZNS, loại tin giao dịch như xác nhận đơn và mã vận đơn gửi thẳng tới số điện thoại của khách.

## Khi AI agent gửi lời cảm ơn có đủ mã đơn

Hai nhóm mẫu đầu, cảm ơn sau khi chốt đơn và sau khi nhận hàng, là nơi shop hay quên điền chi tiết nhất, vì chúng rơi vào lúc hộp thư đông. Đây cũng là chỗ một AI agent làm được việc. Đoạn chat dưới đây là ví dụ, mã đơn và ngày giao là số minh họa.

> **Khách:** ok chốt váy xanh size m nha shop, ck r đó
> **Agent:** Dạ cảm ơn bạn đã đặt váy xanh size M ạ, shop đã nhận 289.000đ. Đơn #3107 gửi sáng mai, bạn nhận khoảng thứ Năm. Có mã vận đơn mình gửi bạn liền nhé.
> **Khách:** nhận đc r nha, đẹp lắm
> **Agent:** Dạ cảm ơn bạn đã báo ạ. Nếu tiện, bạn gửi một tấm ảnh mặc thật kèm đánh giá ngắn giúp shop nhé, khách sau nhìn ảnh thật chọn size dễ hơn nhiều.
> **Khách:** mà cái nút hơi lỏng
> **Agent:** Dạ mình xin lỗi bạn ạ. Mình chuyển cho nhân viên phụ trách đổi trả ngay, bạn gửi giúp mình ảnh chỗ nút nhé.

Agent lấy mã đơn và số tiền từ hệ thống đơn hàng shop kết nối, không tự đặt ra. Khi khách báo lỗi, agent dùng mẫu xin lỗi rồi chuyển hội thoại cho nhân viên kèm cả đoạn chat.

[Ecbot](https://ecbot.dev) là nền tảng AI agent cho shop bán hàng qua tin nhắn. Bạn tải các mẫu cảm ơn ở trên lên làm tài liệu để agent nói đúng giọng shop, lưu cách xử lý "cảm ơn sau khi chuyển khoản" hay "đổi size" thành kỹ năng (skill), và đặt quy tắc chuyển cho nhân viên khi khách khiếu nại. Agent nhớ hồ sơ và thẻ của từng khách, như thẻ khách quen, nên biết lúc nào dùng nhóm mẫu cho khách mua lần hai. Cùng một agent trả lời trên Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Telegram và chat trên website.

## Khi nào không cần AI cho tin cảm ơn

- **Bạn muốn gửi lời chúc Tết cho vài nghìn khách cũ cùng lúc.** Việc này cần công cụ gửi tin hàng loạt như ZNS của Zalo hoặc các công cụ broadcast trên Messenger. Ecbot hiện không có tính năng gửi tin hàng loạt.
- **Shop có vài đơn mỗi ngày.** Lưu 36 mẫu này vào Trả lời nhanh của Messenger, tự điền mã đơn là đủ.
- **Khách VIP mua giá trị lớn.** Một tấm thiệp viết tay trong hộp hàng, hoặc một cuộc gọi, làm được việc mà tin nhắn tự động không làm được.

## Bắt đầu từ 3 mẫu

Chọn ba mẫu cho ba thời điểm: ngay khi khách chốt đơn (mẫu 1), khi khách nhận hàng (mẫu 6), và khi khách mua lần hai (mẫu 16). Sửa cho đúng giọng shop, lưu vào Trả lời nhanh và dùng trong hai tuần. Sau đó đếm lại số tin "đơn mình tới đâu r shop" trong hộp thư: nếu ít đi, hãy thêm nhóm mẫu tiếp theo.