# Giới thiệu

URL: /vi/docs

Ecbot là một AI agent trả lời khách của bạn trên Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp và website, dựa trên tài liệu và công cụ của chính shop.



Ecbot là AI agent dành cho shop và doanh nghiệp dịch vụ. Bạn thiết lập một lần, sau đó agent trả lời khách trên Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp và website của bạn. Agent trả lời dựa trên tài liệu của shop, có thể kiểm tra tồn kho hay tạo đơn qua các công cụ bạn kết nối, và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần người thật.

## Các phần chính [#các-phần-chính]

* **Không gian làm việc**: mỗi shop hoặc mỗi khách hàng có một không gian riêng, chứa agent, tài liệu, công cụ và nhân viên.
* **Agent**: trợ lý nói chuyện với khách, có tên, giọng điệu, mục tiêu và quy tắc riêng.
* **Cơ sở kiến thức**: tệp, trang web và ghi chú mà agent dùng để trả lời.
* **Kênh**: nơi agent trả lời khách (Facebook Page, Zalo OA, bot Telegram, số WhatsApp, khung chat website).
* **Công cụ và kỹ năng**: công cụ giúp agent đọc hoặc thay đổi dữ liệu ở hệ thống khác, còn kỹ năng là hướng dẫn viết sẵn cho một loại yêu cầu, ví dụ xử lý đơn giao trễ.

## Bắt đầu từ đâu [#bắt-đầu-từ-đâu]

Làm theo trang [Bắt đầu](https://ecbot.dev/docs/getting-started/setup) để tạo không gian làm việc và agent đầu tiên trong khoảng 15 phút. Sau đó thêm tài liệu vào [cơ sở kiến thức](https://ecbot.dev/docs/agents/knowledge-base) và kết nối một [kênh](https://ecbot.dev/docs/channels).


## FAQ

### Ecbot chạy trên những ứng dụng chat nào?

Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp, khung chat trên website và kênh REST API. Instagram, Shopee và TikTok Shop đang nằm trong kế hoạch và chưa dùng được.

### Tôi có cần biết lập trình không?

Không cần. Bạn thiết lập agent bằng cách trả lời các câu hỏi trong trình tạo agent và thêm tài liệu. Chỉ khi muốn nối với hệ thống riêng qua công cụ HTTP thì mới cần đến lập trình.

### Nhân viên có thể vào trả lời thay agent không?

Có. Agent chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi khách muốn gặp người thật hoặc khi khớp với quy tắc bạn đặt, và bạn trả lời ngay trên trang quản lý Ecbot.